Servicios Gestionados

Expertos profesionales que garantizan un soporte proactivo y adaptado a las necesidades presentes y futuras de su negocio.

Las infraestructuras IT son un elemento diferenciador en cualquier corporación. Comprenden múltiples servicios críticos, imprescindibles en los procesos de negocio, e integran diversidad de tecnologías y procesos en continua evolución.

Nuestros Servicios Gestionados ofrecen un alto nivel de excelencia en el servicio y una pronta y eficaz respuesta ante anomalías. Compromiso e inmediatez, unidos al conocimiento experto en la gestión compleja de las infraestructuras IT, le aseguran el máximo retorno de la inversión y la capacidad de conocer e integrar futuras tecnologías en un entorno en constante evolución.

Comprobará que no se trata únicamente de externalizar servicios, sino de dejarlos en manos de expertos profesionales que le garanticen un soporte proactivo y adaptado a las necesidades presentes y futuras de su negocio.

Monitorización

Gestión de indicadores de funcionamiento y rendimiento de la infraestructura IT, asociada a los procesos de negocio del cliente, para detectar desviaciones, predecir la evolución y actuar de forma correctiva.

  • Plataforma de Monitorización en modalidad servicio
  • Configuración de indicadores de funcionamiento y procesos de negocio
  • Configuración de alertas por desviación de indicadores o indisponibilidad
  • Configuración de logs
  • Correlación de indicadores de procesos de negocio
  • Publicitación interna en la Organización
  • Service Support: gestión de evento y escalado
  • Service Delivery: consultor tecnológico y evolutivo
  • Serivicio 24×7 / 8×5 y SLA
  • Análisis, reporting y documentación operativa

Administración

Asistencia a la realización de cambios y soporte a la explotación de la infraestructura IT del cliente, en respuesta a una incidencia, solicitud de servicio o desviación en el comportamiento normal.

  • Gestión de cambios, peticiones e incidencias
  • Gestión de medidas correctivas ante una desviación del comportamiento normal
  • Actividades periódicas programadas proactivas
  • Actualizaciones de software (consultar condicionantes)
  • Servicio Avanzado de Diagnóstico de Incidencias
  • Service Support: gestión de incidencias o solicitudes y escalado
  • Service Delivery: consultor tecnológico y evolutivo
  • Servicio 8×5 y SLA
  • Análisis, reporting y documentación operativa

 

Mantenimiento

Servicio orientado a la resolución de malfuncionamientos o averías incluyendo: Diagnóstico remoto de incidencias hardware o software del equipamiento contratado, con el objetivo de detectar averías en el mismo.

  • Service Support: gestión de incidencias y escalado
  • Servicio 24×7 / 8×5 y SLA
  • Diagnosis remota de incidencias*
  • Asistencia de técnico OnSite*
  • Reposición de hardware*
  • Suministro versiones software (consultar condicionantes)
  • Resolución consultas técnicas básicas*
  • Documentación operativa*
  • Revisión preventiva y ejecución de medidas correctivas*

 

       *Según modalidad

 

 

 

 

Auditoría

Consultoría

Análisis

Reporting

Documentación

Formación

Centros gestión 24x7
Barcelona - madrid

Metodologías
estándares

Ingenieros
certificados

Alianzas con líderes
del sector

contrato nivel de
servicio (SLA)

consultor
tecnológico

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IT as a Service

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