Servicios Gestionados

Expertos profesionales que garantizan un soporte proactivo y adaptado a las necesidades presentes y futuras de su negocio.

Las infraestructuras IT son un elemento diferenciador en cualquier corporación. Comprenden múltiples servicios críticos, imprescindibles en los procesos de negocio, e integran diversidad de tecnologías y procesos en continua evolución.

Nuestros Servicios Gestionados ofrecen un alto nivel de excelencia en el servicio y una pronta y eficaz respuesta ante anomalías. Compromiso e inmediatez, unidos al conocimiento experto en la gestión compleja de las infraestructuras IT, le aseguran el máximo retorno de la inversión y la capacidad de conocer e integrar futuras tecnologías en un entorno en constante evolución.

Comprobará que no se trata únicamente de externalizar servicios, sino de dejarlos en manos de expertos profesionales que le garanticen un soporte proactivo y adaptado a las necesidades presentes y futuras de su negocio.

Monitorización

Gestión de indicadores de funcionamiento y rendimiento de la infraestructura IT, asociada a los procesos de negocio del cliente, para detectar desviaciones, predecir la evolución y actuar de forma correctiva.

  • Plataforma de Monitorización
  • Vistas de negocio (técnicas, ejecutivas, …)
  • Gestión de Indicadores, alertas, logs
  • Correlación de indicadores
  • Service Desk: gestión de eventos y escalado
  • Atención 24×7 y tratamiento inmediato
  • Publicitación interna en la Organización
  • Análisis y reporting
  • Consultor Tecnológico y mantenimiento evolutivo

Administración

Asistencia a la realización de cambios y soporte a la explotación de la infraestructura IT del cliente, en respuesta a una incidencia, solicitud de servicio o desviación en el comportamiento normal.

  • Gestión de cambios con SLA
  • Gestión de medidas correctivas
  • Gestión anticipativa proactiva
  • Service Desk: gestión de incidencias y escalado
  • Actividades periódicas programadas (test HA, redundancia, DR,…)
  • Actualizaciones de software
  • Resolución consultas técnicas
  • Servicio Avanzado de Diagnóstico de Incidencias
  • Consultor Tecnológico y mantenimiento evolutivo

 

Mantenimiento

Servicio orientado a la resolución de malfuncionamientos o averías incluyendo: Diagnóstico remoto de incidencias hardware o software del equipamiento contratado, con el objetivo de detectar averías en el mismo.

  • Service Desk: gestión de incidencias y escalado
  • Atención 24×7 y resolución con SLA
  • Diagnosis remota de incidencias
  • Asistencia de técnico OnSite
  • Reposición de hardware
  • Revisiones preventivas
  • Actualizaciones de firmware
  • Resolución consultas técnicas
  • Consultor Tecnológico y mantenimiento evolutivo

 

 

Auditoría

Consultoría

Análisis

Reporting

Documentación

Formación

Centros gestión 24x7
Barcelona - madrid

Metodologías
estándares

Ingenieros
certificados

Alianzas con líderes
del sector

contrato nivel de
servicio (SLA)

consultor
tecnológico

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IT as a Service

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